Semakin Berkualitas Layani Pelanggan, AHM Kembali Raih SQ Award

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2018 pada kategori diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini menunjukkan kualitas dan komitmen layanan purna jual terbaik Honda melalui Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) yang tersebar di Indonesia.

Komitmen AHM untuk terus meningkatkan layanan purna jual menyesuaikan keadaan dan segmentasi konsumen terus dilakukan. Hal ini tentu didukung oleh peran dari pemilik AHASS dan seluruh karyawan AHASS. Berbagai layanan servis pun ditawarkan AHASS seperti booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen), pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu), service visit (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) , Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone) serta berbagai layanan yang siap memanjakan konsumen setia sepeda motor Honda.

General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan hal ini merupakan wujud apresiasi bagi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia. Tentunya hal ini akan memacu AHM untuk terus melakukan inovasi dan meningkatkan layanan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia sesuai perkembangan pasar.

“Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap layanan purna jual yang telah kami berikan sehingga mengantarkan kami untuk mendapat penghargaan ini. Perkembangan pasar dan segmentasi konsumen kami yang semakin beragam membuat kami sadar untuk terus menyesuaikan dan terus meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS,” ujar Wedijanto.

Sementara itu Leo Wijaya, Direktur PT Indako Trading Coy selaku main dealer Honda di wilayah Sumut mengungkapkan bahwa pihaknya turut berbangga dengan prestasi AHM yang kembali berhasil meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2018 pada kategori diamond. “ Penghargaan ini tentunya akan semakin memacu kami untuk semakin meningkatkan kualitas dan komitmen layanan purna jual terbaik Honda melalui AHASS yang tersebar di berbagai wilayah di Sumatera Utara, “ ujar Leo Wijaya.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, AHM saat ini di dukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.750 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Service Quality Award 2018 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2018.

Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value ( PSV ) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan 4 ( empat ) KPI utama service yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) danService solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award. Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk riset ini Honda mendapat nilai 40674 sehingga mendapatkan SQ Award 2018 kategori diamond.